Как сделать возврат средств в стиме

Как сделать возврат средств в стиме

Вернуть деньги за игру в Steam можно, если соблюдены следующие условия:

  • Вы оплатили покупку не раньше, чем две недели назад.
  • Вы провели в игре (пользовались программой) менее двух часов.

Возврат средств за купленный загружаемый контент возможен, если:

  • Вы купили не раньше, чем две недели назад.
  • С момента покупки вы пользовались продуктом, к которому относится это дополнение, менее двух часов.
  • Вы не потратили, не изменили и не передали куда-либо содержимое дополнения.

Можно ли вернуть средства, потраченные на наборы продуктов?

Да, но должны быть соблюдены следующие условия:

  • В вашей библиотеке есть все продукты из набора.
  • Вы купили набор не раньше, чем две недели назад.
  • Суммарное время использования продуктов из набора менее двух часов.
  • Набор не содержит продуктов, возврат средств за которые не предусмотрен.
  • Если в набор входят , его содержимое не было израсходовано, модифицировано или передано.

Как создать запрос на возврат?

Запустите клиент и перейдите на вкладку «Библиотека». Выберите игру или программу, которую хотите вернуть. Если хотите вернуть дополнение, выберите продукт, к которому относится это дополнение. Нажмите на строку «Поддержка» справа.

Теперь выберите причину возврата. Как причину можно указать «Куплено по ошибке», «Проблемы в игре или технические неполадки» либо «Товар не оправдал ожиданий».

Далее нажимайте на строку «Я хочу запросить возврат средств».

Вы увидите продукт (или список продуктов), которые удалятся из библиотеки. Здесь вам также необходимо уточнить причину возврата. Выберите нужную причину.

При необходимости заполните поле «Примечание». Затем нажимайте «Отправить запрос».

Вы увидите данные о вашем обращении, а на прикрепленную к аккаунту почту придет письмо, где подтверждается получение запроса службой поддержки.

Теперь вам нужно дождаться, пока ваш запрос будет рассмотрен. В случае положительного решения, вам вернут деньги, а продукт или продукты, указанные в запросе, будут удалены из вашей библиотеки.

Куда поступят деньги и в какие сроки?

По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, т.е., если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.

Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.

Можно ли отменить запрос на возврат?

Отозвать запрос на возврат возможно до его рассмотрения службой поддержки. Для этого выберите пункт «Поддержка» для продукта, на который вы оформляли заявку. На странице поддержки кликните по строке «Отменить запрос».

Появится окно с информацией о платеже. Снова нажмите «Отменить …».

В появившемся окне с сообщением об успешной отмене просто нажмите «OK».

За какие еще категории товаров можно вернуть деньги?

Деньги, перечисленные на кошелек Steam: можно вернуть не позже, чем через две недели после операции, если есть такая возможность (выбранный способ оплаты поддерживает возврат). На вашем кошельке должна быть сумма, достаточная для возврата.

Внутриигровые покупки: можно вернуть только в том случае, если это предусмотрено разработчиком игры.

Подарки: может вернуть тот, кто их покупал. Условия возврата те же, что и для продуктов, купленных для себя, запрос оформляется аналогичным образом. Подарок удаляется либо из вашего инвентаря, либо из инвентаря пользователя, которому был подарен, либо из библиотеки, если подарок был активирован.

Читайте также:  Какие бывают виды программирования

Предзаказы: возврат денег, потраченных на предзаказы, может быть произведен в любое время до выхода продукта. После выхода будут действовать стандартные ограничения.

Зайдите в клиент, нажмите на отображаемое имя аккаунта в правом верхнем углу и выберите «Об аккаунте».

Затем – «История покупок».

Далее вам нужно найти покупку и кликнуть по ней. Затем выбирайте «Я хочу запросить возврат средств» и действуйте так же, как при оформлении запроса для игры или дополнения, которые есть в вашей библиотеке.

Отмена заявки происходит аналогично – найдите операцию, для которой делали запрос, выберите ее и нажмите «Отменить запрос …».

В июне 2015 года в Steam добавили новый инструмент Steam Refunds, позволяющий вернуть средства за игру, купленную не более двух недель назад. Это полезная штука, если игра вам вдруг не понравилась или системные требования оказались слишком высоки для вашего ПК.

Для возвращения денег НЕОБХОДИМО выполнение следующих условий:

1) После покупки прошло не более двух недель (14 дней);
2) Вы играли в приложение не более двух часов.

Если вы хотите вернуть деньги за внутриигровые предметы и комплекты, то тут требуется соблюдение дополнительных условий:

  • С момента покупки предметов прошло не более 48 часов после покупки,
  • Внутриигровые предметы и комплекты не должны быть безвозвратно израсходованы, изменены или перенесены.

Помните, что каждый случай рассматривается индивидуально, поэтому опишите подробно свою проблему саппорту — быть может, ваш товар быстро вернут.

Возврат средств в Steam

  • Перейдите по ссылке http://help.steampowered.com/.
  • Вы попадете в окно со списком своих игр и надписью «С каким товаром у вас возникли проблемы»
  • Выберите проблемную игру, кликнув по ней.
  • В следующем окне вы увидите вопрос «Какая проблема у вас возникла с данным товаром?» и несколько вариантов ответа. Разберем их подробнее:
  • Товар не оправдал ожидания. Если игра вам не понравилась, и вы не хотите больше тратить на нее время.
  • Нет дополнительного контента. Разработчик обманул вас и не приложил дополнительный контент, обещанный при покупке: карточки, скины и т.д.
  • Куплено по ошибке. Ну тут все ясно.
  • У меня возникли проблемы с розничным цифровым ключом. Этот пункт не предполагает возврата средств за игру. Вам всего лишь предложат проверить купленный ключ.
  • Проблемы в игре или технические неполадки. Если программа глючит и не запускается на вашем ПК.
  • Нет в библиотеке. Этот пункт не предполагает возврата средств за игру. Вам предложат возможные варианты решения проблемы через саппорт.
  • Я хочу навсегда удалить эту игру со своего аккаунта. Если хотите удалить игру без возврата средств.
  • Вы можете запросить возврат средств при клике на один из следующих пунктов: Товар не оправдал ожидания, Куплено по ошибке, Проблемы в игре или технические неполадки.
  • Кликаете на нужный пункт, выбираете «Запросить возврат средств».
  • В открывшейся странице «Запрос на возврат средств» будет указана дата покупки и сумма, которую вы получите,
  • Важно!

    Средства будут возвращены в ближайшие две недели, если вы хотите возврат на кошелек Steam! В случае возврата на банковскую карту вам придется ждать до двух месяцев. Если же оплата игры была произведена при помощи WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелька или Мобильным платежом,
    то деньги будут возвращены на кошелек Steam.

    Читайте также:  Играть в футбольного менеджера бесплатно

    • Обязательно заполните поле комментарий: чем подробнее вы опишите причину возврата, тем больше вероятность, что вам вернут ваши средства за игру.
    • Затем нажмите на кнопку «Отправить запрос».
    • После вышеперечисленных действий, вы попадете в окно с сообщением «Запрос на возврат был успешно отправлен». Ответ на запрос вы получите на почту, к которой привязан ваш Стим-аккаунт.

    Если вы вдруг передумали возвращать товар, то для отмены запроса идем в «Библиотека» — «Название игры» — «Поддержка» — «Отменить запрос на возврат средств».

    За что нельзя вернуть денежные средства?

    1. Покупки в иных магазинах
    2. Цифровые ключи, коды для пополнения кошелька Steam, «гифты» и прочие цифровые товары.
    3. Блокировка VAC. К примеру, если вы купили CS:GO или DayZ, а затем использовали там читы, то после блокировки VAC денежные средства вам не вернут.
    4. Фильмы
    5. Активированные подарки.

    Вопросы и ответы

    Вопрос: Я купил игру, но затем узнал, что через пару дней начнется распродажа. Могу ли я вернуть деньги за игру, чтобы купить ее на распродаже со скидкой?
    Ответ: Да, так делать можно, и вас никто не заблокирует.

    Вопрос: Что делать, если хочу вернуть деньги за игру, купленную по предзаказу?
    Ответ: Вы можете вернуть деньги в любой день до выхода игры по описанному выше алгоритму. Либо вернуть деньги за игру после официального релиза, но в таком случае это придется сделать, сыграв не более двух часов и не позднее чем через 14 дней после релиза.

    Вопрос: Прошло более 14 дней с момента покупки игры, хотя наиграно менее двух часов. Вернут ли мне деньги, если я произведу возврат?
    Ответ: Каждая заявка рассматривается индивидуально. Вы можете попробовать инициировать возврат, но вернут ли денежные средства в таком случае — знают только специалисты Steam.

    Вопрос: А на какие кошельки, кроме кошелька Steam, я могу вывести свои деньи?
    Ответ: Steam обслуживает следующие платежные системы: PayPal, Visa, MasterCard, American Express.

    Вопрос: Если я потратил деньги на всякий шмот в Доте или CS:GO по пьяни могу ли я вернуть деньги?
    Ответ: Да, вы можете вернуть свои средства за внутриигровой шмот, если данная игра от Valve. Главное условие: ничего не покупайте за эту игровую валюту! Если купили, деньги не вернуть.

    Вопрос: Я купил подарок и отправил его другу «Б», хотя предназначался он для друга «А». Могу ли я отозвать подарок и вернуть деньги?
    Ответ: Вернуть деньги можно только в случае, если подарок не был активирован.

    Вопрос: А если я купил гифт и активировал его (мой друг активировал), то можно средства вернуть?
    Ответ: Нет. Если ключ активирован, то средства уже не вернуть.

    Вопрос:Я купила игру со скидкой за 499 рублей, а затем скидка закончилась и игра снова начала стоить 999 рублей. Если я попытаюсь вернуть денежные средства, то какую сумму мне вернут?
    Ответ: Вам вернут ту сумму, которую вы потратили, а в данном случае — 499 рублей. Не имеет значения, купили ли вы игру со скидкой или нет, главное не забывайте о «правиле 14 дней и 120 минут».

    Читайте также:  Возведение в степень иррационального числа

    Вопрос: Если я купил игру в другом магазине, я смогу вернуть деньги?
    Ответ: Нет.

    Вопрос: А могу я вернуть купленный фильм?
    Ответ: Нет.

    Если вы отправили своему другу в Steam игру в подарок, а она у него не заработала или просто не понравилась, то деньги за покупку можно вернуть.

    Сразу бы хотелось отметить, что это способ решения проблем, а не лазейка для возможности играть в игры бесплатно. Если будете злоупотреблять этим способом, то рано или поздно функцию возвратов могут отключить.

    Основные условия для возврата:
    — не больше 2 часов в игре
    — 14 дней с момента покупки
    Остальные условия при желании можете изучить в официальной справке: https://store.steampowered.com/steam_refunds

    Чтобы в Steam вернуть деньги за подарок следующие действия должны выполнить подаривший (отправитель) и принявший (получатель) подарок. В какой последовательности выполнять не имеет значения, но удобнее, чтобы получатель сделал свои действия первым.

    Действия Получателя

    Для начала нужно выбрать игру, которую собираемся возвращать в библиотеке в клиенте Steam.

    В появившемся меню справа выбираем «Поддержка». Если у вас нет доступа к клиенту Steam, то можете перейти на сайт https://help.steampowered.com/ru/ и там найти необходимую игру.

    Выбираем «Технические проблемы» или «Куплено по ошибке», далее «Я хочу запросить возврат средств за этот подарок».

    В появившемся сообщении ставим галочку напротив «Разрешить пользователю, который оплатил этот подарок,запросить возврат средств за него».

    Готово, все необходимые действия со стороны получателя выполнены.

    Действия Отправителя

    Отправитель подарка должен зайти в историю своих покупок, сделать это можно двумя способами:
    — нажать в клиенте Steam на ввой никнейм, «Об аккаунте», «История покупок»
    — перейти по ссылке https://store.steampowered.com/account/history/

    Находим в списке покупок нужную игру и нажимаем на неё. Далее выбираем «Я хочу запросить возврат средств», при необходимости заполняем причину возврата.

    После отправки заявки на e-mail придёт письмо с текстом вроде этого:

    Здравствуйте.
    Ваш запрос на возврат средств был получен!
    Мы рассматриваем ваш запрос на возврат средств и постараемся ответить как можно скорее.

    Обычно обработка заявки происходит в районе часа-двух, но во время распродаж это время может увеличиваться до двух суток. Ответ на заявку придёт по почте, либо же его можно отслеживать тут: https://help.steampowered.com/ru/wizard/HelpRequests.

    Ответ придёт примерно такой:

    Здравствуйте.
    Средства за вашу покупку будут возвращены.
    Мы возвращаем средства на ваш кошелёк Steam. Они будут обозначены как ожидающие рассмотрения и вернутся вам в течение 7 дней.

    В центре поддержки это будет выглядеть так:

    После этого возвращённые деньги будут отображаться в аккаунте в скобках как на картинке ниже.

    Эти деньги как бы заблокированы, т.е. они уже на вашем балансе, но потратить их нельзя. Эта блокировка продлится по правилам сервиса до 7 дней, но на практике у меня она всегда длилась не больше 2 дней. После окончания блокировки (рассмотрения) сумма прибавится к основному балансу аккаунта.

    Надеюсь, что этот материал был вам полезен, свои вопросы можете задавать в комментариях ниже.

    Ссылка на основную публикацию
    Как сбросить графический ключ на xiaomi
    Что такое графический пароль? Графический пароль – аналог обычного пароля, который был создан для удобства ввода на мобильных телефонах с...
    Как разблокировать айфон зная apple id
    Пользователи популярных смартфонов от Apple часто ставят на гаджет пароль, чтобы повысить безопасность мобильного устройства и избежать неприятностей – кражи,...
    Как разблокировать домофон если отключили
    Домофон — вещь нужная и полезная. Установленная в подъезде система отлично защищает жилище обывателей от проникновения посторонних людей. Второе преимущество...
    Как сбросить защитный код на нокиа
    Секретные коды Nokia для сброса, проверки и настроек. На этой странице собраны все полезные секретные и не секретные коды для...
    Adblock detector